V tej rubriki objavljamo uradne dokumente, razpise, poročila ter druge javno dostopne informacije v skladu z zakonodajo in transparentnim delovanjem lekarne.

Ac

1. Osnovni podatki o katalogu

2. Splošni podatki o zavodu in informacijah javnega značaja, s katerimi razpolaga

3.Opis načina dostopa do drugih informacij javnega značaja

POSLANSTVO

V Koroški lekarni z opravljanjem lekarniške dejavnosti na območju celotne Koroške zagotavljamo kakovostno in učinkovito preskrbo z zdravili in drugimi izdelki za podporo zdravljenja in ohranitev zdravja ter svetovanje glede njihove varne, pravilne in učinkovite uporabe pacientom in zdravstvenim delavcem v zdravstvu. Poleg tega zagotavljamo tudi farmacevtske obravnave za ohranjanje zdravja in doseganje pričakovanih kliničnih, humanističnih in ekonomskih izidov zdravljenja.

VREDNOTE

Glavne vrednote lekarniške dejavnosti, kot tudi ostalega zdravstva so solidarnost, enakost in socialna pravičnost.

Iz tega izhajajo tudi naša glavna načela:

• V skladu z zakonodajo in predpisi za izvajanje lekarniške dejavnosti zaposleni v Koroški lekarni ravnamo strokovno in profesionalno v skrbi za naše paciente.
• Naša pomembna vrednota je skrb za naše paciente, da z empatičnim in prijaznim pristopom prepoznamo njihove potrebe in jim zagotovimo celostno oskrbo.
• Z delovanjem v lokalnem okolju proaktivno skrbimo za izobraževanje, ozaveščanje in krepitev preventive ter promocijo zdravja v širšem pomenu.
• Našim zaposlenim nudimo možnost strokovnega in osebnega razvoja z rednimi izobraževanji ter krepitev obstoječih in razvijanje novih kompetenc.
• Na delovnem mestu ustvarjamo pogoje za dobre medsebojne odnose, skrbimo za varnost, zdravje in zadovoljstvo ter za uravnoteženost osebnega in poklicnega življenja.
• Pomemben poudarek dajemo tudi skrbi za okolje.

VIZIJA

V Koroški lekarni na osnovi poslanstva lekarniške dejavnosti in naših vrednot sledimo viziji ohranjanja in razvoja lekarništva na Koroškem, kot pomembnega dela primarnega zdravstva.

Naše glavne naloge za zagotavljanje tega so:

• Dostopnost, kakovost in varnost lekarniške storitve
• Osredotočenost na pacienta
• Krepitev preventivnih vsebin in povezanost z lokalnim okoljem
• Sodelovanje v širšem zdravstvenem timu
• Skrb za zaposlene in ugodno delovno okolje

Razvoj zavoda

Sistem vodenja kakovosti v Koroški lekarni

V Koroški lekarni je kakovost sestavni del našega vsakodnevnega strokovnega dela in vodenja zavoda. Z vzpostavljenim sistemom vodenja kakovosti zagotavljamo varno, strokovno, učinkovito in na pacienta osredotočeno izvajanje lekarniške dejavnosti ter ustvarjamo pogoje za njeno nenehno izboljševanje.

Sistem vodenja kakovosti vključuje organizacijsko strukturo, odgovornosti, postopke, procese in vire, potrebne za kakovostno in varno izvajanje lekarniške dejavnosti. Temelji na procesnem pristopu, spremljanju rezultatov, obvladovanju tveganj in priložnosti ter nenehnem izboljševanju. V Koroški lekarni so kot ključni opredeljeni procesi vodenja, nabave, izdaje zdravil na recept in medicinskih pripomočkov, izdaje zdravil brez recepta in drugih izdelkov ter izdelave magistralnih zdravil, podpirata pa jih procesa kadrov in informatike.

Sistem vodenja kakovosti je vzpostavljen na podlagi:

• Zakona o lekarniški dejavnosti (Uradni list RS, št. 85/16 s spremembami in dopolnitvami) in
• Zakona o zagotavljanju kakovosti v zdravstvu (Uradni list RS, št. 102/24).

Zakonske zahteve uresničujemo v povezavi s strokovnimi standardi, kodeksi, pravili dobre lekarniške prakse ter zahtevami mednarodnega standarda ISO 9001:2015.

Politika kakovosti

V Koroški lekarni razumemo kakovost kot temelj strokovnega, varnega in odgovornega izvajanja lekarniške dejavnosti ter kot način vodenja, usmerjen v nenehno izboljševanje našega delovanja.

Politika kakovosti izhaja iz poslanstva, vizije in vrednot Koroške lekarne ter predstavlja okvir za določanje ciljev kakovosti in nadaljnji razvoj zavoda. Z njo se zavezujemo k izpolnjevanju potreb in pričakovanj uporabnikov naših storitev, zakonskih in strokovnih zahtev ter k nenehnemu izboljševanju učinkovitosti sistema vodenja kakovosti.

Pri uresničevanju politike kakovosti si prizadevamo, da:

• so kakovost, varnost in strokovnost sestavni del vseh naših procesov in storitev;
• so pacienti in drugi uporabniki naših storitev ter njihove potrebe, pričakovanja in izkušnje pomembno izhodišče za načrtovanje in izboljševanje našega dela;
• zaposleni poznajo cilje kakovosti in s svojim znanjem, odgovornostjo in sodelovanjem prispevajo k njihovemu doseganju;
• sistematično spremljamo uspešnost procesov, prepoznavamo in obvladujemo tveganja ter izkoriščamo priložnosti za izboljšave;
• zagotavljamo potrebne kadrovske, materialne, informacijske in druge vire za kakovostno in varno izvajanje dejavnosti;
• spremljamo spremembe v okolju ter razvijamo storitve in procese skladno s potrebami pacientov, stroke in zdravstvenega sistema;
• stalno izboljšujemo komunikacijo in sodelovanje z uporabniki, zaposlenimi in drugimi zainteresiranimi stranmi;
• nenehno izboljšujemo kakovost naših storitev in učinkovitost sistema vodenja kakovosti.

Politika kakovosti je skladna z usmeritvami obstoječega Poslovnika sistema vodenja kakovosti, ki med temeljnimi zavezami posebej določa izboljševanje sistema, upoštevanje zahtev in pričakovanj uporabnikov, izboljševanje storitev in komunikacije ter posodabljanje opreme in procesov ob upoštevanju zakonskih zahtev.

Cilji kakovosti

Politiko kakovosti uresničujemo z naslednjimi temeljnimi cilji:

1. Varna in kakovostna lekarniška obravnava

Zagotavljamo strokovno, pravilno in varno izvajanje lekarniških storitev ter si prizadevamo za preprečevanje napak in varnostnih incidentov.

2. Zadovoljstvo in zaupanje pacientov ter drugih uporabnikov

S strokovnim svetovanjem, dostopnostjo, ustrezno komunikacijo in spoštovanjem potreb posameznika gradimo zaupanje ter sistematično spremljamo zadovoljstvo uporabnikov in njihove povratne informacije.

3. Zanesljiva preskrba z zdravili

Z ustreznimi nabavnimi potmi, učinkovitim upravljanjem zalog in spremljanjem razmer na trgu si prizadevamo za čim bolj nemoteno preskrbo prebivalstva z zdravili. Učinkovito upravljanje zalog je tudi eno od posebej opredeljenih področij obvladovanja tveganj zavoda.

4. Rast in razvoj lekarniške dejavnosti

Razvijamo nove storitve in sodobne načine dela ter se odzivamo na razvoj stroke, zdravstvenega sistema in potrebe okolja.

5. Strokovni razvoj in zadovoljstvo zaposlenih

Zagotavljamo stalno strokovno izobraževanje in usposabljanje zaposlenih, razvijamo njihove kompetence ter spodbujamo sodelovanje, odgovornost, varno delo in kulturo kakovosti.

6. Učinkoviti, varni in obvladovani procesi

Spremljamo uspešnost procesov, izvajamo notranje presoje in nadzore, spremljamo kazalnike kakovosti ter izvajamo korektivne in izboljševalne ukrepe. Procesni pristop ter nadzor procesov in ukrepi za izboljšave so sestavni del obstoječega sistema vodenja Koroške lekarne.

7. Obvladovanje tveganj in priložnosti

Sistematično prepoznavamo, ocenjujemo in obvladujemo tveganja na vseh pomembnih področjih poslovanja ter prepoznavamo priložnosti za izboljšanje in razvoj. Register tveganj med pomembnimi področji posebej obravnava zakonitost, gospodarnost, razvoj dejavnosti, kadre, pravilno izdajo zdravil, zadovoljstvo uporabnikov, zaloge in informatizacijo.

8. Razvoj, digitalizacija in zanesljiva informacijska podpora

Posodabljamo opremo, informacijske rešitve in procese ter skrbimo za varnost podatkov, zanesljivost informacijskih sistemov in neprekinjeno podporo poslovnim procesom.

9. Zakonito, transparentno in gospodarno poslovanje

Zagotavljamo skladnost z zakonskimi in drugimi zahtevami ter odgovorno, učinkovito in gospodarno upravljamo finančne, kadrovske, materialne in informacijske vire.

Doseganje ciljev kakovosti spremljamo z merljivimi kazalniki. Rezultate analiziramo in obravnavamo v okviru sistema vodenja kakovosti ter jih uporabljamo kot podlago za načrtovanje nadaljnjih izboljšav. Tak način spremljanja je predviden tudi v Poslovniku SVK.

Naloge za izboljševanje kakovosti in varnosti

Za zagotavljanje in nenehno izboljševanje kakovosti in varnosti v Koroški lekarni izvajamo zlasti:

• oblikovanje programa in letnih načrtov za izboljševanje kakovosti in varnosti;
• zagotavljanje delovanja Komisije za kakovost, predstavnika vodstva za kakovost in pooblaščenca za varnost pacientov;
• vzpostavljanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema vodenja kakovosti;
• izvajanje obravnav v skladu s strokovnimi standardi, kodeksi in pravili dobre prakse;
• pripravo, posodabljanje in uporabo standardnih operativnih postopkov (SOP);
• pripravo in uporabo varnostnih protokolov za posamezne storitve;
• izvajanje notranjih presoj in notranjih nadzorov;
• spremljanje in analiziranje kazalnikov kakovosti ter objavljanje predpisanih izsledkov;
• vzpostavljanje in vzdrževanje sistema za prepoznavanje, sporočanje, analizo in obvladovanje varnostnih incidentov;
• spremljanje učinkovitosti preventivnih in korektivnih ukrepov;
• vodenje predpisanih evidenc preprečljivih škodljivih dogodkov in opozorilnih nevarnih dogodkov;
• ustrezno razkritje preprečljivih škodljivih dogodkov pacientu oziroma njegovemu pooblaščencu ter zagotavljanje podpore pacientom in svojcem;
• vzpostavljanje in vzdrževanje sistema obvladovanja tveganj;
• spremljanje in analiziranje opozorilnih nevarnih dogodkov in napak ter učenje na podlagi ugotovitev;
• razvoj in merjenje kulture varnosti;
• stalno izboljševanje kakovosti in osredotočenosti na pacienta;
• izvajanje razvojnih projektov na področju kakovosti in varnosti;
• redno izobraževanje in usposabljanje zaposlenih na področju kakovosti in varnosti.

Obvladovanje tveganj je že sestavni del sistema vodenja Koroške lekarne. Register tveganj se redno posodablja ter vključuje opredelitev tveganj, obstoječe kontrole, ukrepe, odgovorne osebe in prepoznavanje priložnosti.

Certificiran sistem vodenja kakovosti

Koroška lekarna ima vzpostavljen in certificiran sistem vodenja kakovosti po mednarodnem standardu ISO 9001:2015.

Sistem vodenja kakovosti velja za celoten javni zavod Koroška lekarna.

Certificirani obseg dejavnosti zajema:

• izdajo zdravil na recept in brez recepta, izdajo medicinskih pripomočkov in prodajo ostalih izdelkov ter izdelavo magistralnih zdravil.

Certifikat je izdal SIQ Ljubljana, številka certifikata je Q-2086, trenutna izdaja je bila izdana 22. maja 2024 in velja do 29. maja 2027.

Odgovorni za kakovost

Predstavnica vodstva za kakovost:

Petra Ozmec, mag. farm., spec.

Pooblaščenka za varnost pacientov:

Petra Ozmec, mag. farm., spec.

Komisija za kakovost:

Petra Ozmec, mag. farm., spec.

Andraž Počič, mag. farm.

Vesna Stepišnik, mag. farm.

Marko Jevšnik, dipl. ekon.

Kazalniki-kakovosti-v-letu-2025

Certifikat SIQ ISO 9001-2015_2024-2027

Zakon o medicinskih pripomočkih (Uradni list RS, št. 40/25) v 20. členu določa, da morajo:

• proizvajalci, uvozniki in distributerji imenovati osebo, odgovorno za skladnost z zakonodajo,
• zdravstvene ustanove določiti vsaj eno osebo, odgovorno za skladnost z zakonodajo, ter vsaj eno osebo, odgovorno za poročanje o vigilančnih zapletih.

Čeprav lekarne niso zdravstvene ustanove v smislu bolnišnic ali zdravstvenih domov, pa so po Zakonu o lekarniški dejavnosti (ZLD-1) izvajalci lekarniške dejavnosti v okviru javne zdravstvene službe. Ker lekarne pacientom izdajajo medicinske pripomočke ter jih v ta namen nabavljajo, skladiščijo in dajejo na voljo na trgu, nastopajo tudi v vlogi distributerja medicinskih pripomočkov.

Na tej podlagi se določila 20. člena ZMedPri nanašajo tudi na lekarne. Zato mora Koroška lekarna imenovati odgovorne osebe za področje medicinskih pripomočkov.

Imenovana odgovorna  oseba v Koroški lekarni za skladnost z zakonodajo in za poročanje o vigilančnih zapletih je  Dragica Nabernik, mag. farm.

Naša zaveza

Z imenovanjem odgovorne osebe Koroška lekarna zagotavlja izvajanje vseh zakonsko določenih nalog in sledi visokim standardom varnosti, kakovosti in strokovnosti pri ravnanju z medicinskimi pripomočki.

Zaradi zagotavljanja varnosti in kakovosti izdelkov ter skladno z veljavno zakonodajo Vas obveščamo, da ne moremo sprejeti nazaj:

– zdravil (na recept ali brez recepta),

– medicinskih pripomočkov,

– prehranskih dopolnil,

– kozmetike ter

– drugih izdelkov, ki zahtevajo posebno hrambo.

Tudi, če izdelek ni bil odprt ali uporabljen, vračilo žal ni mogoče, saj moramo zagotavljati, da vsak izdelek, ki ga prejmete, izpolnjuje varnostne in kakovostne standarde.

Seveda pa ste v primeru napake na izdelku, nepravilno izdanega izdelka ali drugih zakonsko upravičenih razlogov za vračilo upravičeni do rešitve v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov.

Vnaprej hvala za vaše razumevanje in zaupanje.

Koroška lekarna se zavezuje, da bo zagotavljala dostopnost spletnega mesta www.koroskalekarna.si v skladu z Zakonom o dostopnosti spletišč in mobilnih aplikacij (Uradni list RS, št. 30/18 – ZDSMA) ter Direktivo (EU) 2016/2102 Evropskega parlamenta in Sveta.

Zavedamo se, da je za uporabnike pomembno, da spletne vsebine lahko zaznavajo, razumejo, uporabljajo in se z njimi enakovredno povezujejo. Ta izjava o dostopnosti se nanaša na celotno spletišče www.koroskalekarna.si.

Ocena nesorazmernega bremena

Na podlagi prvega odstavka 6. člena ZDSMA je bila izdelana ocena nesorazmernega bremena.

Koroška lekarna ocenjuje, da bi celovita prilagoditev vseh vsebin (npr. prevod v slovenski znakovni jezik, dodajanje podnapisov k multimedijskim vsebinam ipd.) predstavljala nesorazmerno finančno in organizacijsko breme glede na koristi za uporabnike.

Vse informacije, ki jih objavljamo na spletnem mestu, so uporabnikom dostopne tudi na druge načine: telefonsko, preko elektronske pošte ali z osebnim obiskom v naših enotah.

Stopnja skladnosti

Spletišče www.koroskalekarna.si je delno skladno z Zakonom o dostopnosti spletišč in mobilnih aplikacij. Delna skladnost pomeni, da določene vsebine še niso v celoti prilagojene zahtevam dostopnosti.

Nedostopna vsebina

Primeri vsebin, ki niso v celoti dostopne:
– prikazi podatkov v obliki grafikonov
– programsko generirani dokumenti (npr. letna poročila)
– skenirani dokumenti v PDF obliki
– kompleksne tabele s podatki
– fotografije brez alternativnega besedila (kjer slike služijo predvsem vizualni dopolnitvi besedila).

Alternativni dostop

Spletno mesto omogoča pregled:
– kontaktnih podatkov vseh naših poslovalnic
– splošnih informacij o Koroški lekarni in njenih enotah
– informacij javnega značaja
– strokovnih člankov naših farmacevtov
– vabil na strokovna predavanja in dogodke.

Povratne informacije in kontakti

Uporabniki lahko na spodnje kontakte naslovijo prošnje za dostopne informacije, obvestila o neskladnosti ter vprašanja v zvezi z vsebinami spletnega mesta:

Skladno z 8. členom ZDSMA lahko uporabniki:
– sporočijo, da spletišče ni skladno z zahtevami dostopnosti,
– zaprosijo za informacije glede vsebin, ki sodijo na področje zakona,
– zaprosijo za informacije, ki zaradi ocene nesorazmernega bremena niso objavljene v dostopni obliki.

Na vsa obvestila in prošnje bomo odgovorili v roku 8 dni od prejema. Če v tem roku odgovora ne bomo mogli podati, vas bomo obvestili o razlogih za zamudo in o predvidenem roku za odgovor.

Izvršilni postopek

V primeru nezadovoljivih odgovorov lahko uporabniki vložijo prijavo pri:

Ministrstvo za notranje zadeve in javno upravo
Inšpektorat za javni sektor
Tržaška cesta 21
1000 Ljubljana
T: 01 555 58 48
E: gp.ijs@gov.si
Spletna stran: www.ijs.gov.si

Priprava izjave o dostopnosti

– Izjava pripravljena: 28. 9. 2020
– Inšpekcijski nadzor izveden: julij 2024
– Zadnji pregled in posodobitev izjave: 26.9.2026

Datum objave spletnega mesta v obstoječi grafični podobi: 1.9.2025

Letno poročilo za leto 2025

• Občina Črna
• Občina Mežica
• Občina Ravne na Koroškem
• Občina Dravograd
• Občina Slovenj Gradec
• Občina Mislinja
• Občina Muta
• Občina Vuzenica
• Občina Radlje ob Dravi
• Občina Podvelka
• Občina Prevalje
• Občina Ribnica na Pohorju
• ZD Dravograd
• ZD Slovenj Gradec
• ZD Ravne na Koroškem
• ZD Radlje ob Dravi

   RGB

    CMYK

   Negativ

    Enobarvni